Cargando...
Saltar al contenido principal

Solución de Problemas

La Pantalla de Carga Tarda Mucho​

Los Verses con modelos 3D complejos u objetos pueden aumentar los tiempos de carga, especialmente en dispositivos menos potentes (como teléfonos móviles o cascos VR autónomos). Si te quedas atascado en la pantalla de carga:

  • Actualiza la página.

  • Intenta cargar la escena en otro navegador o dispositivo.

Audio entrecortado​

El audio entrecortado puede indicar que tu dispositivo o red tiene problemas para manejar la complejidad del Verse (como objetos en la escena o el número de participantes). Para mejorar la calidad del audio:

  • Usa un dispositivo más potente, como una computadora, si actualmente estás usando un teléfono móvil.

  • Reduce el número de participantes u objetos en el Verse si es posible.

El casco con cable no funciona​

Si tu casco con cable no se conecta, recomendamos revisar lo siguiente:

  • Compatibilidad del navegador: Asegúrate de que tu navegador sea compatible con WebVR (se recomienda Firefox para experiencias WebVR con cable). Prueba tu configuración en webvr.info.

  • Actualizaciones del navegador: Verifica que tu navegador esté actualizado.

  • Software requerido: Confirma que el software de soporte (como SteamVR, Oculus App, Windows Mixed Reality Portal) esté instalado y actualizado.

  • Configuración de la tarjeta gráfica: Asegúrate de que tu navegador esté utilizando la misma tarjeta gráfica que tu casco VR.

Eco en el Verse​

El eco puede ocurrir si un participante no usa auriculares. Puedes pedir a los participantes que silencien su micrófono cuando no hablen, o como moderador puedes silenciarlos en el menú de participantes. También puedes reducir el volumen del usuario en la configuración de su avatar. Consulta Características del Verse para más información.

Rendimiento deficiente en un Verse con una computadora potente​

Si experimentas un rendimiento deficiente a pesar de usar una computadora potente:

  • Habilita la aceleración de hardware: Verifica en la configuración de tu navegador que la aceleración de hardware esté habilitada.

  • Uso de GPU dedicada: En laptops con GPU dedicadas, confirma que el navegador esté utilizando la tarjeta gráfica dedicada.

Error "No se puede conectar"​

Este error generalmente es causado por un firewall. Para resolverlo:

  • Asegúrate de que tu computadora pueda conectarse a los puertos externos 80 y 443 a través de TLS.

  • Abre los puertos 51610–65535 en UDP y TCP para el metaverso en el firewall de tu router.

  • Para versiones auto-alojadas del metaverso, abre también los puertos 49152–60999 en UDP y TCP, y el puerto 19302 en ambos protocolos.

Página de inicio en blanco​

Si la página de inicio está en blanco:

  • Evita usar Internet Explorer; prueba con otro navegador.

  • Limpia la caché y las cookies de tu navegador para la página.

El micrófono no funciona​

Si tu micrófono no capta sonido:

  • Asegúrate de que el micrófono esté correctamente conectado.

  • Confirma que el micrófono correcto esté seleccionado en los permisos del navegador (a la izquierda de la barra de direcciones).

  • Revisa la configuración de privacidad y seguridad de tu computadora para los permisos del micrófono.

  • Prueba con otro navegador (Firefox y Chrome funcionan mejor, pero Edge y Safari de escritorio también son compatibles).

Para evitar sonidos distorsionados, no uses micrófonos de auriculares Bluetooth, ya que pueden no funcionar bien con herramientas basadas en navegador.

Problemas con el uso compartido de pantalla o cámara web​

Si encuentras problemas:

  • Asegúrate de que los periféricos (por ejemplo, cámara web) estén conectados.

  • Verifica los permisos del navegador para el uso compartido de pantalla o acceso a la cámara web (a la izquierda de la barra de direcciones).

  • Revisa la configuración de privacidad y seguridad de tu computadora.

  • Prueba usar otro navegador.

Los objetos desaparecen después de salir del Verse​

Los objetos que creas en un Verse desaparecen cuando sales para evitar desorden. Para hacer que un objeto permanezca:

  1. Abre los controles del objeto (pasa el cursor y presiona la barra espaciadora en el escritorio).

  2. Selecciona Fijar para mantener el objeto en el Verse hasta que se desactive o elimine.

Los objetos aparecen como enlaces rotos​

Si un objeto se carga como un enlace roto:

  • Asegúrate de que el formato del archivo sea compatible.

  • Verifica que el tamaño del archivo sea inferior a 150 MB.

Las líneas de dibujo desaparecen​

La herramienta de lápiz tiene un límite en el número de líneas que puede dibujar. Cuando se alcanza el límite, las líneas más antiguas comienzan a desaparecer. Para evitar esto:

  1. Abre el menú del objeto para tu dibujo.

  2. Haz clic en Crear (icono de cubo) para convertir tu dibujo en un objeto y reiniciar el conteo de líneas.

Las imágenes no se muestran​

Los sistemas más antiguos pueden tener dificultades para renderizar objetos 2D. Intenta recargar la página con este parámetro añadido a la URL: ?disablebatching. Por ejemplo:

https://metaverse.io/sgKNM3h/smart-magnificent-gala?disablebatching

YouTube no funciona​

Los videos de YouTube no funcionan de manera confiable en el metaverso. Recomendamos probar Vimeo o guardar tu video en Dropbox y transmitirlo desde allí.

Otras personas están dibujando, controlando videos, moviendo objetos, etc.​

Si eres el moderador del Verse, puedes activar o desactivar estas funciones yendo a Configuración del Verse en el menú desplegable.

No puedes acceder al chat de texto y configuraciones en Quest​

Para acceder al cuadro de chat de texto y configuraciones en Quest:

  1. Sal del modo VR.

  2. Presiona el botón de inicio en tu controlador y selecciona "Salir" de VR.

Problemas de capacidad: Botón "Look Around"​

Los Verses admiten hasta 25 participantes por defecto. Los usuarios adicionales se colocan en un lobby ("Look Around"), donde pueden observar, escuchar e interactuar mediante chat de texto, pero no aparecen como avatares ni tienen acceso al micrófono.

Para eventos más grandes:

  • Divide a los usuarios en grupos más pequeños en varios Verses.

  • Considera transmitir el evento en vivo.

Problemas para volar​

Para habilitar el vuelo:

  • Escribe /fly en el cuadro de chat de texto, presiona G en el escritorio o presiona hacia abajo el joystick en Quest.

  • Asegúrate de que el vuelo esté habilitado en la configuración del Verse. ¿Necesitas ayuda con algo más?